キャンセルポリシー

キャンセルポリシーについて

本ページでは、こどものちからラボが提供する各サービスにおけるキャンセルおよび欠席時の取り扱いについて定めています。

サービスの性質（単発サービス／月契約サービス）により、キャンセルや欠席時の取り扱いは異なります。
ご利用のサービスに該当する項目をご確認ください。

単発サービスは、あらかじめ定めた日時に実施するサービスです。
実施日時を確保したうえで提供するため、以下のキャンセル規定を適用いたします。

伴走サポート体験は、単発で実施する予約制サービスです。
以下のキャンセル規定を適用いたします。

なお、日時変更をご希望の場合であっても、当初ご予約いただいた日時はキャンセル扱いとなります。
変更後の日時は、新たなご予約として別途料金が発生いたします。

初回見立・取組計画は、単発で実施する予約制サービスです。
以下のキャンセル規定を適用いたします。

伴走サポートは、月単位で契約する継続的な支援サービスです。
各回の実施日時は、伴走を進めるための予定であり、特定の日時そのものを保証するものではありません。

ご利用者のご都合によりサービスを実施できなかった場合であっても、月契約サービス（伴走サポート）において返金や振替は行っておりません。

ただし、実施できなかった回が生じた場合であっても、伴走の質や継続性が損なわれないよう、運用として以下のいずれかの代替対応を行います。
なお、実施可否は状況により異なります。

①当該予定時間をオンライン個別相談に切り替える
②契約期間内、または実施予定日から1週間以内に行う1時間のオンライン個別相談（1回）

※代替対応は1回分の予定につき1回までとします
※実施日時は当方の空き枠内でのご案内となります
※代替対応②にあっては日程調整が必要となりますので、状況によっては出来ない場合があります。

ご利用者の都合によるキャンセルとは、ご利用者の体調不良、事故等により、ご予約または予定していた支援を実施できない場合を指します。

これらの場合であっても、原則として、本ページに記載の各サービス区分ごとのキャンセル規定および料金規定を適用いたします。

当方の体調不良、事故、その他やむを得ない事情により、やむを得ずサービス提供を中止する場合があります。

その場合は、速やかにご連絡のうえ、未実施分について返金、または日程再調整にて対応いたします。
なお、それ以外の補償については責任を負いかねます。